Chez Texion, nous sommes convaincus qu’une relation client solide repose avant tout sur l’écoute, la compréhension et l’adaptabilité. Youri Désilets, Directeur technique et expert en relation client, partage sa vision et son expérience depuis 2021 au sein de l’équipe.
L’importance de l’écoute active
Pour Youri, chaque client est unique et mérite une approche personnalisée. « Être à l’écoute, ça ne veut pas dire seulement hocher de la tête. C’est poser des questions, relancer sur des sujets connexes, avoir un intérêt sincère. Le client s’en souvient et il se sent compris. » Cette écoute active est ce qui permet de bâtir un climat de confiance durable.
Adapter son langage à chaque interlocuteur
Un des points forts de Texion est sa capacité à vulgariser et à s’adapter à la personne en face. Avec un président d’entreprise, inutile d’entrer dans des détails trop techniques. À l’inverse, un responsable de maintenance appréciera qu’on comprenne son jargon et sa réalité. Cette flexibilité « caméléon » permet à Texion de créer un lien authentique avec tous ses partenaires, peu importe leur rôle.
Transformer les défis en opportunités
La gestion de la relation client comporte aussi son lot de défis, surtout dans les grandes entreprises où chaque décision implique souvent plusieurs parties prenantes. Dans certaines organisations, même les ajustements les plus simples nécessitent de nombreuses approbations, alors que d’autres privilégient des processus beaucoup plus agiles. Pour Texion, ces différences représentent autant d’occasions de mettre en valeur sa flexibilité et de bâtir des solutions sur mesure, adaptées au contexte de chaque client.
La diversité comme moteur de motivation
Ce qui passionne Youri dans son rôle, c’est la diversité : nouveaux contrats, nouveaux enjeux, nouvelles relations. « Ça me fait grandir professionnellement. Chaque situation est différente, rien n’est redondant. On sort constamment de notre zone de confort. » Cette variété nourrit sa motivation et reflète bien l’ADN de Texion : évoluer avec ses clients pour maximiser leur impact.
Conclusion
La clé d’une relation client réussie, selon Youri, repose sur une écoute sincère et une grande flexibilité. Chez Texion, nous ne cherchons pas à imposer une solution, mais à construire la bonne approche en collaboration avec nos partenaires.
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